Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató által nyújtott látásvizsgálati, látásgondozási, kontaktlencséhez kapcsolódó és egyéb optikai szolgáltatások igénybevételének általános feltételeit tartalmazzák. Az ÁSZF a Szolgáltató weboldalán történő közzététellel válik megismerhetővé, és az időpontfoglalás, a szolgáltatás igénybevétele, illetve az egyedi megállapodás alapján létrejövő jogviszony részét képezi.
| Fogalom | Meghatározás |
|---|---|
| Szolgáltató | A jelen ÁSZF-ben megjelölt Mikroptika Kft. |
| Ügyfél / Megrendelő | Az a természetes személy, illetve kiskorú esetén törvényes képviselője, aki a Szolgáltató szolgáltatását lefoglalja vagy igénybe veszi. |
| Szolgáltatás | A Szolgáltató által nyújtott látásvizsgálati, látásellenőrzési, optometriai, kontaktlencséhez kapcsolódó, myopiakontroll-, tanácsadási, szemüvegkészítési vagy egyéb optikai szolgáltatás. |
| Időpontfoglalás | A szolgáltatás időpontjának online, telefonos vagy személyes lefoglalása, amelyet a Szolgáltató visszaigazol. |
| Rendelkezésre állási díj | A lefoglalt szakmai kapacitás és vizsgálati idő fenntartásának ellenértéke, amely a 8. pontban meghatározott késedelmes lemondás vagy meg nem jelenés esetén fizetendő. |
Az ÁSZF valamennyi olyan Szolgáltatásra irányadó, amelyet az Ügyfél a Szolgáltatótól online időpontfoglaló felületen, telefonon, e-mailben vagy személyesen megrendel, illetve igénybe vesz.
A szolgáltatásra vonatkozó szerződés az időpont Ügyfél általi lefoglalásával jön létre. Az Ügyfél az időpontfoglalással kijelenti, hogy az ÁSZF-et a foglalást megelőzően megismerte és elfogadta. Kiskorú esetén az időpontot a törvényes képviselő foglalja, illetve a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyilatkozatokat ő teszi meg.
A Szolgáltató szolgáltatásai különösen az alábbiak. Az egyes vizsgálatok pontos tartalma, időtartama, elérhetősége és díja helyszínenként, szakemberenként és időszakonként eltérhet; az aktuális tájékoztatást a weboldal, az online időpontfoglaló és a Szolgáltató munkatársai adják meg.
A Szolgáltató nem vállal eredménygaranciát arra, hogy egy vizsgálat minden lehetséges szembetegséget vagy egyéb egészségi eltérést feltár. A vizsgálat eredménye alapján a Szolgáltató további optometrista-, szemész-, háziorvosi vagy más szakorvosi vizsgálatot javasolhat.
Az Ügyfél köteles a vizsgálat szempontjából lényeges, valós és teljes információt megadni, ideértve különösen a panaszokat, korábbi diagnózisokat, műtéteket, gyógyszerszedést, allergiát, kontaktlencse-viselési szokásokat és a korábbi optikai korrekciót.
Az Ügyfél köteles a Szolgáltató szakmai, higiénés és biztonsági utasításait betartani. Kontaktlencsével kapcsolatos szolgáltatásnál köteles a lencse használatára, tisztítására, cseréjére és viselési idejére vonatkozó tájékoztatást követni.
Késés esetén a Szolgáltató a vizsgálatot rövidített tartalommal végezheti el, új időpontot ajánlhat, vagy – ha a késés a következő Ügyfelek ellátását zavarná – megtagadhatja az aznapi teljesítést. A jelentős késés meg nem jelenésnek minősülhet, ha a szolgáltatás szakmailag már nem végezhető el a fennmaradó időben. A meg nem jelenés szabályaira a 8-as pontban szereplők irányadók.
A Szolgáltatás díja az időpontfoglaláskor, az aktuális árlistában, a weboldalon, az üzletben vagy a személyes tájékoztatás során közölt összeg. A feltüntetett díjak – eltérő jelzés hiányában – forintban értendők és tartalmazzák az általános forgalmi adót, ha az adott szolgáltatás áfaköteles.
A látásvizsgálat a Szolgáltató aktuális feltételei szerint díjmentes lehet, ha azt szemüvegrendelés követi. Egyéb esetben a weboldalon vagy árlistában közzétett vizsgálati díj fizetendő.
A fizetés az üzletben elérhető fizetési módok valamelyikével, jellemzően készpénzzel vagy bankkártyával történik. A Szolgáltató a teljesítésről számlát vagy nyugtát állít ki.
Az Ügyfél a lefoglalt időpontját telefonon vagy írásban módosíthatja, illetve mondhatja le. A lemondás akkor hatályos, amikor az a Szolgáltatóhoz igazolhatóan megérkezik.
A kezdési időpontot legalább 24 órával megelőző lemondás vagy módosítás díjmentes. Az Ügyfél köteles olyan kapcsolattartási módot választani, amelyen a lemondás időpontja utólag igazolható. Telefonos lemondás esetén a hívásnak a kiválasztott üzlet nyitvatartási idejében kell megtörténnie.
A Szolgáltató jogosult az időpontot szakember betegsége, műszaki hiba, vis maior vagy más elháríthatatlan ok miatt módosítani vagy lemondani. Ilyen esetben a Szolgáltató új időpontot ajánl; az Ügyféllel szemben rendelkezésre állási díj nem alkalmazható.
Amennyiben az Ügyfél az időpontját a vizsgálat kezdete előtti 24 órán belül próbálja meg lemondani, majd a vizsgálaton nem jelenik meg, vagy a lefoglalt időpontban bármiféle előzetes tájékoztatás nélkül nem jelenik meg, a Szolgáltató fix 15 000 Ft rendelkezésre állási díjat számít fel. A rendelkezésre állási díjról készült számlát a Szolgáltató elektronikusan küldi meg az Ügyfél időpontfoglaláskor megadott e-mail címére.
A rendelkezésre állási díj indoka, hogy a Szolgáltató az Ügyfél részére szakembert, vizsgálóhelyiséget, műszereket és meghatározott időtartamot tart fenn, amely késedelmes lemondás vagy meg nem jelenés esetén rendszerint más Ügyfél részére már nem értékesíthető.
A rendelkezésre állási díj akkor is felszámítható, ha az adott vizsgálat egyébként kedvezményes vagy szemüvegrendelés esetén díjmentes lett volna. A díj nem a vizsgálat ellenértéke, hanem a lefoglalt kapacitás késedelmes felszabadításához kapcsolódó díj.
A Szolgáltató a díjról számlát állíthat ki és azt elektronikus úton is megküldheti. A fizetési határidő – eltérő számlaadat hiányában – a számla kiállításától számított 8 naptári nap. A Szolgáltató a korábbi tartozás rendezéséig újabb időpont foglalását előzetes fizetéshez kötheti vagy megtagadhatja.
Ha az Ügyfél késve érkezik, és emiatt a vizsgálat szakmailag nem végezhető el vagy a következő foglalás sérelme nélkül már nem kezdhető meg, a Szolgáltató az eset körülményei alapján a késést meg nem jelenésként kezelheti.
A Szolgáltató a szolgáltatást a tőle elvárható szakmai gondossággal, megfelelően karbantartott eszközökkel és képzett szakember közreműködésével végzi.
Az optometrista vagy látszerész által végzett vizsgálat nem minden esetben minősül szemész szakorvosi vizsgálatnak, és nem helyettesíti az orvosi diagnózist, sürgősségi ellátást vagy a kezelőorvos döntését. Hirtelen látásromlás, erős szemfájdalom, sérülés vagy más akut panasz esetén az Ügyfél köteles haladéktalanul orvoshoz fordulni.
Kiskorú vizsgálatára főszabály szerint a törvényes képviselő jelenlétében kerül sor. A Szolgáltató kérheti a törvényes képviseleti jogosultság igazolását és a szükséges hozzájáruló nyilatkozatok megtételét.
A törvényes képviselő felel a gyermek egészségi állapotára, korábbi leleteire, szemüveg- és kontaktlencse-viselésére vonatkozó információk valóságtartalmáért, továbbá azért, hogy a gyermek a vizsgálat során együttműködjön.
A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítéséért a polgári jog általános szabályai szerint felel. Nem felel olyan következményért, amely az Ügyfél hiányos vagy valótlan tájékoztatásából, együttműködésének hiányából, a szakmai javaslatok be nem tartásából, kontrollvizsgálat elmulasztásából vagy harmadik személy tevékenységéből ered.
A Szolgáltató felelősségét nem zárja ki és nem korlátozza olyan esetben, amikor a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja, így különösen szándékosan okozott kár, illetve emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés esetén.
A Szolgáltató nem felel az online foglalási rendszer, az e-mail- vagy távközlési szolgáltatás átmeneti üzemzavaráért, de az észszerűen elvárható intézkedéseket megteszi a hiba elhárítása és a foglalások tisztázása érdekében.
A Szolgáltató a foglaláshoz és a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges személyes, valamint a vizsgálathoz kapcsolódó egészségügyi adatokat a hatályos adatvédelmi szabályok és a weboldalon közzétett Adatkezelési Tájékoztató szerint kezeli.
A Szolgáltató munkatársai az Ügyfél vizsgálata során tudomásukra jutott adatokat és egészségi információkat bizalmasan kezelik. Adatot harmadik személy részére csak megfelelő jogalap birtokában adnak át.
Az Ügyfél a szolgáltatással kapcsolatos panaszát személyesen az üzletben, telefonon, postai úton vagy elektronikus levélben, az info@mikroptika.hu címen jelentheti be. A panaszban célszerű megadni az Ügyfél nevét, elérhetőségét, a szolgáltatás helyét és időpontját, a panasz részletes leírását és az érvényesíteni kívánt igényt.
A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja. Az írásbeli panaszt a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerinti határidőben írásban megválaszolja.
Fogyasztói jogvita esetén az Ügyfél a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezheti, továbbá a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a weboldalon megjelölt napon lép hatályba, és főszabály szerint a hatálybalépést követően létrejövő foglalásokra alkalmazandó. A már visszaigazolt foglalásra a foglaláskor hatályos feltételek irányadók, kivéve, ha a módosítás jogszabályváltozás miatt kötelező vagy az Ügyfélre kedvezőbb.
A jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok, az egészségügyi és adatvédelmi jogszabályok rendelkezései alkalmazandók.
Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a jogszabályoknak megfelelő, a gazdasági célhoz legközelebb álló rendelkezés lép.
Az éleslátás érték, ezért dolgozunk már 25 éve a látásgondozás világában.